武汉乘客张女士介绍，她和十几名朋友在深圳旅游完后，一行人搭乘G1014次列车返回武汉。前日下午3时20分，列车准时从深圳北站出发，原定到达武汉站的时间为晚上8时20分。然而，列车驶至湖南时，突然临时停车。停了十几分钟后，列车勉强前行，开到了湖南耒阳西站。“按照正常运营路线，G1014次并不停靠耒阳西。乘务员向乘客解释说，是线路出现信号故障，需要检修。”张女士说，在耒阳西等待一会后，另外一趟由广州南站发往武汉站的G1146次高速列车驶来。就在大家焦急不明就里时，列车员告知乘客：下车转乘。
多名乘客介绍，晚上6时30分许，车上约500名乘客拿着大包小包的行李下车，到G1146次列车上后，只得自己抢空座位。很多原本购有G1014次列车座票的乘客，一时没了座位，无奈站着。前晚9时55分，在晚点1个半小时后，高速列车抵达武汉站。
前晚10时，记者接多名乘客报料后，赶到武汉火车站，转乘G1146次列车的乘客正陆续走出出站口。几名男乘客介绍，G1014次列车途中一共停了3次，车辆走走停停，他们心里捏了一把汗。
武汉站工作人员向记者解释，由于设备故障，G1014次列车才出现晚点，造成停运，车上所有乘客随后都被转移到G1146次列车上，并安全到达武汉火车站。由于转乘需要，原本应在当晚8时57分抵达武汉的G1146次列车，也晚点近50分钟。
